【科研创新成果展】任高飞：Customer perception, integration behavior, and loyalty of internet of things enterprises

作者：李同芳/图文发布时间：2025年05月27日 10:19浏览次数：

编者按：创新是引领发展的第一动力。近年来，九江学院坚持“四个面向”，持续深化科研体制机制改革，在基础研究和社会服务领域不断取得突破。为营造尊重创新、鼓励探索的学术生态，激励更多师生在服务国家战略中贡献“九院智慧”，学校设立“创新成果奖”，今日起，校园网将持续刊发学校科学研究和社会服务“创新成果奖”获奖团队经验材料。让我们以获奖团队为榜样，共同书写新时代高校科技创新的奋进篇章！

一、成果概要及研究价值

本研究通过引入物联网这一新兴技术场景，拓展了顾客忠诚理论场景。同时，该成果丰富了顾客满意度理论框架，推动了满意度理论的创新发展，揭示了技术密集型服务中满意度形成的特殊规律，为满意度理论在新技术领域的应用提供了实证支持。

二、成果创新之处

成果的创新主要体现在三个方面：首次将顾客价格感知、服务感知和融入行为纳入同一分析框架，构建了物联网情境下顾客忠诚度的形成机制模型。其二，突破了传统对顾客融入行为的单维测量局限，为后续相关研究提供了可借鉴的变量工具。其三，开创性地将技术接受模型与顾客忠诚理论相结合，推动了顾客忠诚度理论研究的深化，为数字经济时代的消费者行为研究提供了新范式。

三、成果主要影响力

本成果通过实证研究主要形成三个学术观点，一是顾客感知对满意度的多维度影响。二是顾客融入行为的双重作用。三是满意度的中介效应。

本论文成果所发表的期刊《Technology in Society》为中国科学院分区表（2024版）SSCI一区TOP期刊，社会科学、跨领域大类及小类学科双一区期刊。WOS期刊JCI指标学科分区（2023-2024版）Social Issues及Social Sciences，Interdisciplinary学科排名均为第1，Cite Score 17.90，2023-2024年期刊影响因子10.1。该成果自2024年5月24线上发表，2024年9月9日订阅版刊发以来受到学界同行关注。