在九江学院第二附属医院门诊大厅，73岁的徐女士无需排队取号，径直走向“老人服务台”，工作人员协助她完成“刷脸结算”后，专属陪诊员全程陪同就诊、沟通病情。门诊区域的老年医学科专属等候区里，几位老人在陪诊人员的陪同下，坐在舒适的专设休息椅上等待复诊。不远处的专用会议室门口，“多学科诊疗服务区”的标识清晰醒目，这里是为老年患者量身打造的多病共治专属空间，与老年医学科门诊高效联动，让老年患者无需在多个科室间奔波。这正是医院响应“三医”协同十大便民举措、深化老年友善服务的生动写照。
2025年，江西省卫生健康委、省医保局、省药监局、省中医药局、省疾控局五部门联合印发《2025年江西省“三医”协同十大便民惠民举措》，九江市迅速响应并召开“三医”协同发展和治理工作调度会推进落实，聚焦群众就医急难愁盼问题精准发力。九江学院第二附属医院作为近两年新开设的三级综合医院，设置初期就以老年友善医疗服务为核心点，系统性推出一系列升级服务举措。
适老化改造再升级：从无障碍到全场景关怀
“以前来医院，光找科室、排队就累得够呛，现在有了无障碍通道、志愿引导员，还有全程陪检服务，省心多了。”刚在陪诊员陪同下完成CT检查的王大爷说。医院紧扣“三医”协同改革要求，持续完善适老化硬件设施，门诊入口的无障碍通道标识更醒目、路面更平整，无障碍电梯与卫生间的便民配置不断优化，多方位保障老年患者无障碍就医。
门诊大厅的“拥军助老关爱小站”与“老人服务台”形成合力，推出覆盖门诊、病房一条龙的无偿就医陪检服务，推行全流程刷脸结算，实现“无感就医”，避免老人多跑路、走弯路；自助服务终端增设老年关爱版界面，放大字体、简化流程，让老年群体跨越数字鸿沟。这些既是对“三医”协同十大便民举措中“强化志愿服务”的具体落实，也是“两改善两提升”中“改善护理服务”的延伸升级。据统计，两年来志愿服务已累计覆盖66643人次。
流程革新深拓展：从省心就医到减负增效
医院聚焦老年患者就医难点痛点，将“一次挂号管三天”政策进一步优化升级，创新推出“一次门诊挂号三天有效，一次急诊挂号两天有效”的新型就医模式。对于就诊当天无法取得检查检验结果的老年患者，只要仍在同一科室就诊，无需再次挂号缴费即可享受复诊预约、报告解读和治疗方案明确等服务，目前已惠及4062人次，累计为患者节省费用59205元，老年患者复诊平均等待时间缩短40%以上，让“少跑腿、省费用”的便民承诺落到实处。
针对老年患者常见的胃肠道疾病诊疗，消化内镜中心推行“门诊/住院患者内镜检查发现息肉无特殊禁忌者，同步实施切除治疗”的举措，避免老年患者二次镜检、重复胃肠道准备的痛苦，大幅减轻身体与经济负担；同时大力开展日间手术，涵盖多种老年常见疾病，相较于传统手术具有“快、好、省”的显著优势——总支出明显下降，无需家属长期陪护，既节省家庭开支，又缩短住院等待时间。
健康守护广覆盖：从院内服务到公益延伸
医院将“三医”协同便民服务的触角从院内延伸至社区，通过甲状腺、慢阻肺、骨密度等免费筛查，针对出院后的老年慢性病患者，建立专门随访团队，线上线下提供健康监测和用药管理等多种形式，形成“院内诊疗+院外随访+公益筛查”的全周期健康守护体系，不仅提高了老年常见疾病的早诊早治率，更增强了老年群体的健康意识，让医疗服务的可及性持续提升。
从适老化改造到流程革新，从无偿陪检到公益筛查，九江学院第二附属医院的每一项举措，都是对2025年江西省五部门联合推出的“三医”协同十大便民惠民举措的扎实落地，也是“两改善两提升”工作的持续深化、扩大与升级。医院始终以老年友善为核心，将便民惠民的初心融入每一个服务细节，通过不断创新实践，让老年患者的获得感、幸福感、安全感持续提升。如今，这座长江之滨的医院，正以更优质、更温暖、更便捷的医疗服务，织密老年健康保障网，为“健康九江”建设注入源源不断的动力。
第二附属医院供稿
责编：向真 审核：汪浩
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