为深化优质护理服务，改善患者就医体验，不断提高医疗服务水平，进一步密切医患关系，增强护理人员主动服务意识，体现“以病人为中心”的服务理念，临床医学院/附属医院护理部从五月初开始在全院临床护理单元中开展“天使之星”评比活动，努力打造优质护理服务品牌。
活动开展以来，附院的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。“不知礼，无以立”。形象与工作礼仪不仅代表个人的素养，更重要的是代表了一个单位和行业的形象与文化。护士着装整顿工作已经在全院范围内如火如荼地展开。护理部运用PDCA质量管理工具，通过在全院范围内举行护士着装及服务礼仪知识培训，不定时下临床督导、抽查等措施来提高全院护理人员着装合格率。据统计自此项评比活动开展至今，全院护理人员对规范着装的意识已逐渐提升，全院护理人员的着装合格率由90%提升至98%。
护理人员认真落实主动服务要求及主动服务行为规范。细致周到的健康教育从入院贯穿到出院，晨、晚间护理和基础护理认真落实到人，护理人员转变观念，将患者视作自己的朋友来关心、爱护。护士们做到主动换位思考、主动沟通、主动关怀，护士走在呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝福声、出院有送行声。种种主动优质护理服务，大大提升患者的就医体验，让患者们明显感受到医院品牌服务的力量。
为提高服务能力，借此次活动之际，全院护理人员还从提升自身专业素质开始，加强了护理操作50项练兵活动，全院每月分专科增加了业务学习的次数。护理人员的三基理论考试的合格率大有提升，已达97%。
活动的开展，使医院护理服务水平在不断提升，护理人员主动、细致、温馨的优质护理服务获得广大患者的称赞。
【服务案例】：内分泌科一位76岁的老人，因罹患2型糖尿病、糖尿病足，右下肢胫骨不慎撞碰桌角，破溃感染来就诊，该患者沉默寡言，对待生活态度消极。住院期间，护理人员根据老人的情况进行心理疏导，并积极组织糖尿病教育小组运用宣教资料和口头指导等方式，教他如何选择营养又多样的三餐，如何加餐，如何挑选水果。在住院初期，由于老人右足破溃，行动不便，感染未完全控制，护士们体贴地帮患者准备开水，把每日的一餐一饮送至床边。在患者右足的感染得到控制后，护理人员还教患者如何运动，协助患者行走。由于患者出院仍需注射胰岛素，医护人员每天为患者操作时都教患者如何正确注射，并为患者提供方便注射定位卡等材料，帮助这位老人很好地控制住了血糖，溃烂的皮肤也恢复良好。每次的巡视就是一次心理疏导，是一次极佳的健康宣教，老人慢慢放松心理负担，渐渐地也把护理人员当成了家人，出院时对医护人员依依不舍，言语中充满了感激之情。
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